Nos modes de livraison
- Retrait sur rendez-vous à Peslières : gratuit. Vous réservez en ligne le jour et l’heure du retrait, sur notre page Prendre rendez-vous ; l’adresse exacte du lieu de retrait vous est communiquée lors de la prise de rendez-vous.
- Colissimo France : livraison en France métropolitaine, 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement après l’expédition.
- Colissimo Europe (zone A) : 4 à 8 jours ouvrés d’acheminement après l’expédition, vers les pays européens proposés lors de la commande.
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et de la destination. Leur montant exact s’affiche dans votre panier avant la validation de la commande.
Nous n’expédions pas de végétaux au Royaume-Uni ; les bijoux peuvent y être livrés.
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée dès la réception de votre paiement : immédiatement après un paiement par Google Pay, à réception de votre virement ou après l’encaissement de votre chèque. Elle est expédiée sous 2 jours ouvrés après la réception du paiement, pendant les périodes d’expédition des végétaux indiquées ci-dessous.
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail le numéro de suivi de votre colis.
Périodes d’expédition des végétaux
Nos plantes voyagent au moment le plus favorable à leur reprise :
- Arbres fruitiers à racines nues ou en motte : expédiés d’octobre à mars, pendant leur repos végétatif. Vous pouvez les commander toute l’année : un arbre commandé en dehors de cette période vous est réservé et expédié dès le mois d’octobre suivant.
- Agrumes, petits fruits, légumes vivaces, aromatiques et plantes ornementales : la période d’expédition est indiquée sur chaque fiche produit.
Commande mixte : si votre commande réunit des plantes que nous pouvons expédier tout de suite et des plantes expédiées à partir d’octobre, elle part en deux colis, et les frais de port de chaque colis sont calculés selon son poids. Avant le départ du premier colis, nous vous indiquons par e-mail les frais de port du second ; vous pouvez aussi choisir de tout recevoir en un seul colis, en octobre.
Des colis préparés avec soin
Chaque plante est préparée à la ferme et emballée pour protéger ses racines et son feuillage pendant le transport. Nos agrumes sont livrés hors pot. Tous nos plants sont solidement calés dans leur colis.
Les bijoux voyagent dans un emballage protecteur.
À la réception
Ouvrez votre colis dès son arrivée : vos plantes sont des végétaux vivants. Plantez-les ou rempotez-les sans attendre, puis arrosez-les copieusement. Si vous ne pouvez pas planter tout de suite un arbre à racines nues, mettez-le en jauge, racines enterrées dans une tranchée de terre meuble, jusqu’à la plantation.
En cas d’absence lors du passage du facteur, retirez votre colis au plus vite au point indiqué sur l’avis de passage.
Colis abîmé : que faire ?
- Vérifiez l’état du colis, si possible en présence du livreur.
- Si l’emballage est ouvert, écrasé ou endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur (par exemple « carton écrasé, branche cassée »), ou refusez le colis.
- Contactez-nous dans les 48 heures à archedulivradois@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’emballage et des produits.
Nous traitons votre demande sans délai et vous proposons le remplacement ou le remboursement des produits concernés. Les produits voyagent sous notre responsabilité jusqu’à leur remise : ce signalement rapide nous permet d’agir au plus vite auprès du transporteur et ne réduit en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Retrait à la ferme et vente sur rendez-vous
Choisissez « Retrait sur rendez-vous à Peslières » lors de votre commande : c’est gratuit. Réservez ensuite votre créneau de retrait en ligne, sur notre page Prendre rendez-vous, en indiquant votre numéro de commande dans le message. Nous travaillons sur plusieurs lieux-dits de Peslières : l’adresse exacte vous est communiquée lors de la prise de rendez-vous.
Vous pouvez aussi venir choisir vos plantes directement à la ferme : le rendez-vous est gratuit et se réserve en ligne, sur la même page. Jours et horaires : voir notre page Vente sur rendez-vous.
Rétractation et retours
Les végétaux vivants, en pot ou non, sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 4° du Code de la consommation) : ce sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement, qui doivent être plantés ou rempotés dès leur réception. Cette exclusion ne réduit en rien vos garanties légales : une plante abîmée pendant le transport vous est remplacée ou remboursée, selon la procédure décrite ci-dessus.
Nos bijoux en graines bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours, frais de retour à votre charge. Le droit de rétractation et les modalités de retour sont détaillés à l’article 9 de nos « Conditions générales de vente ».