Nuestros métodos de envío
- Recogida con cita previa en Peslières: gratuita. Reservas en línea el día y la hora de la recogida, en nuestra página Pedir cita; la dirección exacta del lugar de recogida se te comunica al concertar la cita.
- Colissimo Francia: entrega en Francia metropolitana, con un plazo de transporte de 2 a 3 días laborables desde el envío.
- Colissimo Europa (zona A): plazo de transporte de 4 a 8 días laborables desde el envío, a los países europeos disponibles al realizar el pedido.
Los gastos de envío dependen del método elegido y del destino. Su importe exacto aparece en tu carrito antes de confirmar el pedido.
No enviamos plantas al Reino Unido; las joyas sí pueden enviarse allí.
Preparación de tu pedido
Tu pedido se prepara en cuanto recibimos tu pago: inmediatamente después de un pago con Google Pay, al recibir tu transferencia o tras el cobro de tu cheque. Se envía en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pago, durante los periodos de envío de plantas que se indican más abajo.
Nada más enviarlo, recibes por correo electrónico el número de seguimiento de tu paquete.
Periodos de envío de las plantas
Nuestras plantas viajan en el momento más favorable para su arraigo:
- Árboles frutales a raíz desnuda o con cepellón: se envían de octubre a marzo, durante su reposo vegetativo. Puedes pedirlos durante todo el año: un árbol pedido fuera de este periodo queda reservado para ti y se envía a partir del mes de octubre siguiente.
- Cítricos, frutos rojos, hortalizas perennes, aromáticas y plantas ornamentales: el periodo de envío se indica en cada ficha de producto.
Pedido mixto: si tu pedido incluye plantas que podemos enviar de inmediato y plantas que se envían a partir de octubre, sale en dos paquetes, y los gastos de envío de cada paquete se calculan según su peso. Antes de que salga el primer paquete, te indicamos por correo electrónico los gastos de envío del segundo; también puedes elegir recibirlo todo en un solo paquete, en octubre.
Paquetes preparados con esmero
Cada planta se prepara en la finca y se embala para proteger sus raíces y su follaje durante el transporte. Nuestros cítricos se entregan sin maceta. Todas nuestras plantas van bien sujetas dentro del paquete.
Las joyas viajan en un embalaje protector.
Al recibir el paquete
Abre tu paquete en cuanto llegue: tus plantas son seres vivos. Plántalas o pásalas a maceta sin esperar y, después, riégalas abundantemente. Si no puedes plantar enseguida un árbol a raíz desnuda, entiérralo provisionalmente, con las raíces cubiertas en una zanja de tierra suelta, hasta el momento de plantarlo.
Si no estás en casa cuando pase el cartero, recoge tu paquete cuanto antes en el punto indicado en el aviso de llegada.
Paquete dañado: ¿qué hacer?
- Comprueba el estado del paquete, si es posible en presencia del repartidor.
- Si el embalaje está abierto, aplastado o dañado, haz constar reservas precisas ante el transportista (por ejemplo, «caja aplastada, rama rota») o rechaza el paquete.
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas en archedulivradois@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del paquete, del embalaje y de los productos.
Tramitamos tu solicitud sin demora y te proponemos la sustitución o el reembolso de los productos afectados. Los productos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta su entrega: este aviso rápido nos permite actuar cuanto antes ante el transportista y no reduce en absoluto tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad.
Recogida en la finca y venta con cita previa
Elige «Recogida con cita previa en Peslières» al hacer tu pedido: es gratuita. Después, reserva en línea tu hora de recogida, en nuestra página Pedir cita, indicando tu número de pedido en el mensaje. Trabajamos en varios parajes de Peslières: la dirección exacta se te comunica al concertar la cita.
También puedes venir a la finca a elegir tus plantas directamente: la cita es gratuita y se reserva en línea, en la misma página. Días y horarios: consulta nuestra página Venta con cita previa.
Desistimiento y devoluciones
Las plantas vivas, en maceta o no, están excluidas del derecho de desistimiento en virtud del artículo L221-28 4° del Código de Consumo francés (Code de la consommation): son bienes que pueden deteriorarse con rapidez y que deben plantarse o pasarse a maceta nada más recibirlos. Esta exclusión no reduce en absoluto tus garantías legales: te sustituimos o te reembolsamos cualquier planta dañada durante el transporte, según el procedimiento descrito más arriba.
Nuestras joyas de semillas disponen de un plazo de desistimiento de 14 días; los gastos de devolución corren de tu cuenta. El derecho de desistimiento y las condiciones de devolución se detallan en el artículo 9 de nuestras «Condiciones generales de venta».