Os nossos modos de entrega
- Levantamento por marcação em Peslières: gratuito. Reserva online o dia e a hora do levantamento, na nossa página Fazer uma marcação; a morada exata do local de levantamento é-lhe comunicada no momento da marcação.
- Colissimo França: entrega em França metropolitana, 2 a 3 dias úteis de transporte após a expedição.
- Colissimo Europa (zona A): 4 a 8 dias úteis de transporte após a expedição, para os países europeus disponíveis no momento da encomenda.
Os custos de entrega dependem do modo escolhido e do destino. O montante exato é apresentado no seu carrinho antes da validação da encomenda.
Não enviamos plantas para o Reino Unido; as joias podem ser entregues neste país.
Preparação da sua encomenda
A sua encomenda é preparada assim que recebemos o seu pagamento: imediatamente após um pagamento por Google Pay, após a receção da sua transferência ou após a cobrança do seu cheque. É expedida no prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento, durante os períodos de envio das plantas indicados abaixo.
Assim que a encomenda é expedida, recebe por e-mail o respetivo número de seguimento.
Períodos de envio das plantas
As nossas plantas viajam no momento mais favorável ao seu pegamento:
- Árvores de fruto em raiz nua ou com torrão: enviadas de outubro a março, durante o repouso vegetativo. Pode encomendá-las durante todo o ano: uma árvore encomendada fora deste período fica reservada para si e é enviada logo no mês de outubro seguinte.
- Citrinos, frutos vermelhos, hortícolas perenes, aromáticas e plantas ornamentais: o período de envio é indicado em cada ficha de produto.
Encomenda mista: se a sua encomenda reunir plantas que podemos enviar de imediato e plantas enviadas a partir de outubro, segue em dois volumes, e os portes de cada volume são calculados em função do respetivo peso. Antes da partida do primeiro volume, indicamos-lhe por e-mail os portes do segundo; também pode optar por receber tudo num único volume, em outubro.
Encomendas preparadas com cuidado
Cada planta é preparada na quinta e embalada de forma a proteger as raízes e a folhagem durante o transporte. Os nossos citrinos são entregues sem vaso. Todas as nossas plantas seguem bem fixas dentro da embalagem.
As joias viajam numa embalagem protetora.
Ao receber a encomenda
Abra a sua encomenda assim que chegar: as suas plantas são seres vivos. Plante-as ou coloque-as em vaso sem demora e regue-as abundantemente. Se não puder plantar de imediato uma árvore em raiz nua, abacele-a, com as raízes enterradas numa vala de terra solta, até à plantação.
Se não estiver em casa quando o carteiro passar, levante a sua encomenda o mais depressa possível no local indicado no aviso que lhe for deixado.
Encomenda danificada: o que fazer?
- Verifique o estado da encomenda, se possível na presença do estafeta.
- Se a embalagem estiver aberta, esmagada ou danificada, registe reservas precisas junto da transportadora (por exemplo, «caixa esmagada, ramo partido») ou recuse a encomenda.
- Contacte-nos no prazo de 48 horas através de archedulivradois@gmail.com, indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias da caixa, da embalagem e dos produtos.
Tratamos o seu pedido sem demora e propomos-lhe a substituição ou o reembolso dos produtos em causa. Os produtos viajam sob a nossa responsabilidade até à sua entrega: esta comunicação rápida permite-nos agir o mais depressa possível junto da transportadora e em nada reduz os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade.
Levantamento na quinta e venda por marcação
Escolha «Levantamento por marcação em Peslières» ao fazer a sua encomenda: é gratuito. Depois, reserve online o seu horário de levantamento, na nossa página Fazer uma marcação, indicando o número da sua encomenda na mensagem. Trabalhamos em vários lugares de Peslières: a morada exata é-lhe comunicada no momento da marcação.
Também pode vir escolher as suas plantas diretamente à quinta: a marcação é gratuita e faz-se online, na mesma página. Dias e horários: consulte a nossa página Venda por marcação.
Retratação e devoluções
As plantas vivas, em vaso ou não, estão excluídas do direito de retratação, nos termos do artigo L221-28 4° do Código do Consumo francês (Code de la consommation): são bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente, que devem ser plantados ou colocados em vaso logo após a sua receção. Esta exclusão em nada reduz as suas garantias legais: uma planta danificada durante o transporte é-lhe substituída ou reembolsada, segundo o procedimento descrito acima.
As nossas joias de sementes beneficiam de um prazo de retratação de 14 dias, ficando os custos de devolução a seu cargo. O direito de retratação e as modalidades de devolução são detalhados no artigo 9 das nossas «Condições gerais de venda».