Onze verzendmethoden
- Afhalen op afspraak in Peslières: gratis. U reserveert de dag en het tijdstip van het afhalen online, via onze pagina Afspraak maken; het exacte adres van de afhaallocatie ontvangt u bij het maken van de afspraak.
- Colissimo France: levering in Europees Frankrijk, 2 tot 3 werkdagen transporttijd na verzending.
- Colissimo Europe (zone A): 4 tot 8 werkdagen transporttijd na verzending, naar de Europese landen die bij het bestellen worden aangeboden.
De verzendkosten hangen af van de gekozen verzendmethode en van de bestemming. Het exacte bedrag wordt in uw winkelwagen getoond voordat u de bestelling bevestigt.
We verzenden geen planten naar het Verenigd Koninkrijk; sieraden kunnen daar wel worden bezorgd.
Voorbereiding van uw bestelling
Uw bestelling wordt klaargemaakt zodra we uw betaling hebben ontvangen: direct na een betaling met Google Pay, bij ontvangst van uw overschrijving of nadat uw cheque is geïnd. Ze wordt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden, binnen de hieronder vermelde verzendperiodes voor planten.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail het trackingnummer van uw pakket.
Verzendperiodes voor planten
Onze planten worden verzonden op het moment dat het gunstigst is om goed aan te slaan:
- Fruitbomen met blote wortel of met kluit: verzonden van oktober tot maart, tijdens hun winterrust. U kunt ze het hele jaar door bestellen: een boom die buiten deze periode wordt besteld, wordt voor u gereserveerd en vanaf de eerstvolgende maand oktober verzonden.
- Citrusplanten, kleinfruit, meerjarige groenten, kruiden en sierplanten: de verzendperiode staat op elke productpagina vermeld.
Gemengde bestelling: bevat uw bestelling zowel planten die we meteen kunnen verzenden als planten die vanaf oktober worden verzonden, dan vertrekt ze in twee pakketten en worden de verzendkosten van elk pakket berekend op basis van het gewicht ervan. Voordat het eerste pakket vertrekt, laten we u per e-mail weten wat de verzendkosten van het tweede pakket zijn; u kunt er ook voor kiezen alles in één pakket te ontvangen, in oktober.
Zorgvuldig verpakte pakketten
Elke plant wordt op de boerderij klaargemaakt en zo verpakt dat wortels en blad tijdens het transport beschermd zijn. Onze citrusplanten worden zonder pot geleverd. Al onze planten zitten stevig vast in hun pakket.
Sieraden worden in een beschermende verpakking verzonden.
Bij ontvangst
Open uw pakket zodra het aankomt: het gaat om levende planten. Plant of verpot ze meteen en geef ze daarna overvloedig water. Kunt u een boom met blote wortel niet meteen planten, kuil hem dan in, met de wortels ingegraven in een geul met losse aarde, tot u hem kunt planten.
Was u niet thuis toen de postbode langskwam, haal uw pakket dan zo snel mogelijk op bij het afhaalpunt dat op het afwezigheidsbericht staat vermeld.
Beschadigd pakket: wat moet u doen?
- Controleer de staat van het pakket, indien mogelijk in aanwezigheid van de bezorger.
- Is de verpakking geopend, ingedeukt of beschadigd, noteer dan nauwkeurig uw voorbehoud bij de vervoerder (bijvoorbeeld “doos ingedeukt, tak gebroken”) of weiger het pakket.
- Neem binnen 48 uur contact met ons op via archedulivradois@gmail.com, met uw bestelnummer en foto’s van het pakket, de verpakking en de producten.
We behandelen uw aanvraag onmiddellijk en bieden u vervanging of terugbetaling van de betrokken producten aan. De producten reizen onder onze verantwoordelijkheid tot ze aan u zijn overhandigd: dankzij deze snelle melding kunnen we zo snel mogelijk actie ondernemen bij de vervoerder, en ze doet geen enkele afbreuk aan uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie.
Afhalen op de boerderij en verkoop op afspraak
Kies bij uw bestelling “Afhalen op afspraak in Peslières”: dat is gratis. Reserveer daarna online uw afhaaltijdstip, via onze pagina Afspraak maken, en vermeld uw bestelnummer in het bericht. We werken op verschillende locaties in Peslières: het exacte adres ontvangt u bij het maken van de afspraak.
U kunt ook rechtstreeks naar de boerderij komen om uw planten uit te kiezen: de afspraak is gratis en reserveert u online, via dezelfde pagina. Dagen en tijden: zie onze pagina Verkoop op afspraak.
Herroeping en retourzendingen
Levende planten, al dan niet in pot, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel L221-28 4° van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)): het zijn goederen die snel kunnen bederven en die direct na ontvangst moeten worden geplant of verpot. Deze uitsluiting doet geen enkele afbreuk aan uw wettelijke garanties: een plant die tijdens het transport beschadigd is geraakt, wordt vervangen of terugbetaald volgens de hierboven beschreven procedure.
Voor onze sieraden van zaden geldt een herroepingstermijn van 14 dagen; de retourkosten zijn voor uw rekening. Het herroepingsrecht en de voorwaarden voor retourzending worden toegelicht in artikel 9 van onze “Algemene verkoopvoorwaarden”.