Ogólne warunki sprzedaży – L’Arche du Livradois

Warunki obowiązujące na dzień 12 listopada 2026 r.

Artykuł 1 – Sprzedawca

Wydawcą serwisu archedulivradois.fr (dalej: „Serwis”) jest L’Arche du Livradois – Laurine GENEVEY, entrepreneur individuel (EI) (przedsiębiorca indywidualny), gospodarstwo rolne, z siedzibą pod adresem Lospeux, 63580 Peslières, Francja. L’Arche du Livradois sprzedaje wszystkie produkty i usługi oferowane w Serwisie.
E-mail: archedulivradois@gmail.com – Telefon: 06 30 45 11 37 (z zagranicy: +33 6 30 45 11 37)
SIRET (siedziba): 844 645 721 00029 – Numer VAT UE: FR64 844 645 721

Artykuł 2 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej: „OWS”) mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych w Serwisie lub e-mailem przez konsumentów i osoby niebędące profesjonalistami (dalej: „Ty”), dotyczących: roślin, biżuterii z nasion, kursów i szkoleń oraz usług u klienta. Kursy i usługi u klienta rezerwuje się online, na ich karcie, i opłaca przy składaniu zamówienia.

Akceptujesz OWS, zatwierdzając zamówienie po zapoznaniu się z nimi. Zastosowanie mają OWS obowiązujące w dniu złożenia zamówienia. Są one w każdej chwili dostępne w Serwisie, gdzie możesz je wydrukować lub zapisać.

OWS zostały sporządzone w języku francuskim. Ich tłumaczenia udostępniamy dla Twojej wygody; w razie rozbieżności interpretacyjnych rozstrzygająca jest wersja francuska.

Artykuł 3 – Produkty i usługi

Główne cechy każdego produktu lub usługi przedstawiamy na jego karcie lub stronie prezentacji: w przypadku roślin – odmianę, wielkość lub stadium rozwoju, formę dostawy (goły korzeń, bryła korzeniowa, bez doniczki) i okres wysyłki; w przypadku biżuterii – materiały; w przypadku kursów – program, czas trwania i miejsce.

Rośliny

Nasze cytrusy sprzedajemy jako młode drzewka o wysokości około 40 cm, dostarczane bez doniczki i nisko szczepione na podkładce Poncirus. Nasze drzewa owocowe dostarczamy z gołym korzeniem lub z bryłą korzeniową. Zdjęcia przedstawiają odmianę (pokrój, ulistnienie, kwitnienie lub owoce dorosłej rośliny); dostarczona roślina odpowiada stadium rozwoju opisanemu na jej karcie.

Biżuteria z nasion

Każda sztuka biżuterii jest unikatem, wykonanym ręcznie z nasion (pestki awokado, kasztana i innych nasion). Nasiona, jako materiał naturalny, nadają każdej sztuce biżuterii własne odcienie barw i niuanse kształtu; otrzymujesz tę sztukę biżuterii, która jest przedstawiona na jej karcie.

Kursy i szkolenia

Prowadzimy kursy permakultury, szczepienia i budownictwa z gliny niewypalanej, trwające przedpołudnie lub cały dzień, dla maksymalnie 8 uczestników dziennie, a także wprowadzenie do szlifierstwa kamieni szlachetnych (szlif fasetkowy i kaboszonowy) w formie zajęć indywidualnych, trwających pół dnia lub cały dzień, dla jednej lub dwóch osób. Program, czas trwania, miejsce, cenę i terminy przedstawiamy na naszej stronie „Szkolenia” i na karcie każdego kursu. Kursy odbywają się w tygodniach kursowych ustalanych co roku; kursy permakultury i budownictwa z gliny niewypalanej odbywają się w te same dni: każdy dzień ma jeden temat, który wyznacza pierwsza rezerwacja na ten dzień.

Usługi u klienta

W departamentach Puy-de-Dôme i Haute-Loire świadczymy u klientów usługi szczepienia i doradztwa, według stawki 50 € brutto za godzinę pracy na miejscu. Czas dojazdu, liczony w obie strony z Peslières, rozliczamy według tej samej stawki godzinowej, w zależności od Twojej strefy: 1 godzina w strefie 1 (do 30 minut jazdy), 2 godziny w strefie 2 (od 30 do 60 minut) i 3 godziny w strefie 3 (od 60 do 90 minut). Jest on automatycznie doliczany do Twojego zamówienia jako pozycja „Czas dojazdu”.

Na karcie usługi wybierasz datę, przedział czasowy (rano od 9:00 do 12:00, po południu od 13:00 do 16:00 lub cały dzień od 9:00 do 16:00), liczbę godzin pracy na miejscu i swoją strefę. Godziny pracy na miejscu i czas dojazdu muszą zmieścić się w wybranym przedziale czasowym: 3 godziny w przypadku pół dnia, 7 godzin w przypadku całego dnia. Jeśli wybrana strefa nie odpowiada Twojemu adresowi, skontaktujemy się z Tobą przed wizytą, aby ją skorygować.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny podane są w euro i zawierają wszystkie podatki, w tym francuski podatek VAT według obowiązującej stawki (10% w przypadku roślin). Koszty dostawy doliczane są do ceny produktów; ich wysokość wyświetla się przed zatwierdzeniem zamówienia. Na fakturze widnieje cena wyświetlona w chwili składania zamówienia.

W przypadku dostawy poza Unię Europejską ewentualne cła i podatki importowe należne w kraju przeznaczenia ponosi odbiorca, chyba że zostały pobrane przy składaniu zamówienia.

Produkty pozostają własnością L’Arche du Livradois do czasu zapłaty całej ceny.

Artykuł 5 – Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, dodaj produkty do koszyka, podaj swoje dane, wybierz sposób dostawy i metodę płatności, a następnie zapoznaj się z niniejszymi OWS. Przed zatwierdzeniem sprawdzasz szczegóły zamówienia i jego łączną cenę oraz możesz poprawić ewentualne błędy we wprowadzonych danych. Umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku zatwierdzenia zamówienia, którego opis informuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Niezwłocznie wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem, zawierający podsumowanie zamówienia.

W przypadku kursu lub usługi u klienta najpierw wybierasz datę w kalendarzu na jego karcie, który wyświetla wyłącznie dostępne daty, a następnie dodajesz rezerwację do koszyka. Data zostaje zarezerwowana dla Ciebie z chwilą zatwierdzenia zamówienia, na warunkach określonych w art. 7 i 10.

Możemy odmówić przyjęcia zamówienia od klienta, z którym toczy się spór dotyczący zapłaty za wcześniejsze zamówienie.

Artykuł 6 – Dostępność

Nasze oferty są ważne do wyczerpania zapasów. Jeśli zamówiony produkt okaże się niedostępny lub w chwili wysyłki nie będzie spełniał naszych kryteriów jakości, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym e-mailem. Wybierasz wtedy między zwrotem pieniędzy za ten produkt, dokonanym najpóźniej w ciągu 14 dni od naszego e-maila, a produktem zastępczym o równoważnej jakości i cenie. Bez Twojej zgody nie dokonujemy żadnej zamiany.

Artykuł 7 – Płatność

Płatności dokonuje się w euro, według Twojego wyboru:

przez Google Pay, za pośrednictwem PrestaShop Checkout – rozwiązania płatniczego działającego we współpracy z PayPal: płatność zostaje zarejestrowana w chwili zatwierdzenia zamówienia;
przelewem bankowym: nasze dane bankowe przekazujemy Ci na końcu procesu składania zamówienia oraz w e-mailu z potwierdzeniem. Zamówienie jest rezerwowane na 15 dni i wysyłane zaraz po otrzymaniu przelewu;
czekiem wystawionym na rzecz odbiorcy wskazanego na końcu procesu składania zamówienia i w e-mailu z potwierdzeniem, przesłanym na adres L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, z numerem zamówienia na odwrocie. Zamówienie jest rezerwowane na 15 dni i wysyłane po zrealizowaniu czeku.

Jeśli płacisz za kurs lub usługę u klienta przelewem lub czekiem, wybrana data jest zarezerwowana dla Ciebie przez te 15 dni, do czasu otrzymania płatności; Twoja rezerwacja zostaje potwierdzona e-mailem zaraz po jej otrzymaniu. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a data zwolniona.

Dane Twojej karty są przetwarzane wyłącznie przez Google Pay i PayPal, za pośrednictwem szyfrowanego połączenia (HTTPS): L’Arche du Livradois nigdy nie widzi numeru Twojej karty i nie przechowuje żadnych danych bankowych.

Artykuł 8 – Dostawa i odbiór

Oferujemy trzy sposoby dostawy, opisane szczegółowo na naszej stronie „Dostawa”:

odbiór osobisty w Peslières po umówieniu się, bezpłatny: dokładny adres podajemy przy umawianiu terminu;
Colissimo France, na terenie Francji metropolitalnej: czas doręczenia 2–3 dni robocze;
Colissimo Europe (strefa A): czas doręczenia 4–8 dni roboczych.

Roślin nie wysyłamy do Zjednoczonego Królestwa. Drzewa owocowe z gołym korzeniem lub z bryłą korzeniową wysyłamy od października do marca: możesz je zamawiać przez cały rok, a drzewo zamówione poza tym okresem wysyłamy od najbliższego października. W przypadku pozostałych roślin okres wysyłki podany jest na karcie każdego produktu.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje rośliny, które możemy wysłać od razu, oraz rośliny wysyłane od października, zostanie wysłane w dwóch paczkach, a koszty wysyłki każdej paczki zostaną obliczone według jej wagi. Przed wysłaniem pierwszej paczki poinformujemy Cię e-mailem o kosztach wysyłki drugiej paczki; możesz też zdecydować, że otrzymasz całe zamówienie w jednej paczce, w październiku.

Dostarczamy zamówienie w dniu lub w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia; jeśli nie wskazano terminu – najpóźniej 30 dni od zawarcia umowy (art. L216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego [Code de la consommation]). W przypadku opóźnienia możesz listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pismem na innym trwałym nośniku (na przykład e-mailem) wezwać nas do dostarczenia zamówienia w dodatkowym, rozsądnym terminie, a następnie rozwiązać umowę, jeśli dostawa nie nastąpi w tym terminie. Możesz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli odmówimy dostawy, jeśli jest oczywiste, że dostawy nie zrealizujemy, lub jeśli termin dostawy stanowił dla Ciebie istotny warunek zamówienia (art. L216-6). Wpłacone kwoty zwracamy Ci wówczas najpóźniej w ciągu 14 dni (art. L216-7).

Produkty podróżują na naszą odpowiedzialność: ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie z chwilą objęcia ich w fizyczne posiadanie przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. L216-2). W przypadku uszkodzonej paczki postępuj zgodnie z procedurą opisaną na naszej stronie „Dostawa”.

Artykuł 9 – Prawo odstąpienia od umowy

9.1 Termin 14 dni

W przypadku każdego zamówienia złożonego w Serwisie lub e-mailem masz, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 9.2, 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. L221-18 i nast. Kodeksu konsumenckiego). W przypadku produktów termin ten biegnie od dnia objęcia ich w posiadanie przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, przy dostawie lub przy odbiorze w gospodarstwie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

9.2 Wyjątki

Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

żywych roślin (drzew, krzewów, młodych drzewek i sadzonek), w doniczkach lub bez, które są towarami szybko ulegającymi zepsuciu i muszą zostać posadzone w gruncie lub w doniczce zaraz po otrzymaniu (4°);
biżuterii wykonanej według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanej (3°);
kursów i szkoleń, będących usługami związanymi z wypoczynkiem, świadczonymi w oznaczonym dniu lub okresie (12°), których warunki odwołania określa art. 10;
usług w pełni wykonanych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, których wykonywanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i po potwierdzeniu przez Ciebie, że tracisz prawo odstąpienia od umowy (1°): w przypadku naszych usług u klienta zob. art. 9.6.

Na biżuterię z nasion sprzedawaną w Serwisie, będącą niespersonalizowanymi unikatami, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na warunkach określonych w art. 9.3–9.5: koszty zwrotu ponosisz Ty.

Zakupy dokonywane bezpośrednio w gospodarstwie, podczas sprzedaży po umówieniu się, oraz usługi uzgodnione osobiście w gospodarstwie nie są umowami zawieranymi na odległość: prawo odstąpienia od umowy nie ma do nich zastosowania.

9.3 Jak odstąpić od umowy

Przed upływem terminu poinformuj nas o swojej decyzji:

online, za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Serwisie. Swoje żądanie potwierdzasz, klikając „Potwierdź odstąpienie”. Niezwłocznie przesyłamy Ci wtedy e-mailem potwierdzenie otrzymania, zawierające treść Twojego żądania oraz datę i godzinę jego wysłania;
lub e-mailem na adres archedulivradois@gmail.com albo pocztą na adres L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, za pomocą poniższego formularza odstąpienia od umowy lub w drodze innego jednoznacznego oświadczenia.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.

9.4 Zwrot produktów

Odeślij produkty na adres L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od przekazania nam informacji o swojej decyzji. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Starannie zapakuj produkty; przesyłka z numerem do śledzenia pozwoli Ci udokumentować ich wysłanie.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

9.5 Zwrot płatności

Zwracamy Ci wszystkie wpłacone kwoty, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy droższego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas ponosisz Ty. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, i bez ponoszenia przez Ciebie jakichkolwiek kosztów.

9.6 Usługi u klienta

Nasze usługi u klienta (szczepienie, doradztwo) wykonujemy w terminie zarezerwowanym przez Ciebie online. Rezerwując datę przypadającą w 14-dniowym okresie na odstąpienie od umowy, wyraźnie żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego okresu i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia od umowy (art. L221-28 1° Kodeksu konsumenckiego). Jeśli odstąpisz od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania nas o Twojej decyzji (art. L221-25 Kodeksu konsumenckiego). Warunki anulowania określone w art. 10 mają zastosowanie bez uszczerbku dla Twojego prawa odstąpienia od umowy.

9.7 Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: L’Arche du Livradois – Laurine GENEVEY, entrepreneur individuel (EI) (przedsiębiorca indywidualny), Lospeux, 63580 Peslières, Francja – archedulivradois@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*)/umowy o świadczenie następującej usługi(*):
…
Data zamówienia(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Artykuł 10 – Kursy, szkolenia i usługi u klienta

Kursy, wprowadzenie do szlifierstwa kamieni i usługi u klienta rezerwuje się online, na ich karcie, na terminy od pojutrza do 18 miesięcy naprzód w przypadku kursów permakultury, szczepienia i budownictwa z gliny niewypalanej oraz do 6 miesięcy naprzód w przypadku wprowadzenia do szlifierstwa kamieni i usług u klienta. Kursy i wprowadzenie do szlifierstwa kamieni odbywają się w gospodarstwie, w Peslières, i są prowadzone w języku francuskim; dokładne miejsce podajemy Ci e-mailem lub telefonicznie.

Twoja rezerwacja zostaje potwierdzona e-mailem zaraz po otrzymaniu pełnej opłaty: natychmiast po płatności przez Google Pay albo po otrzymaniu Twojego przelewu lub czeku. Dzień wcześniej wysyłamy Ci e-mail z przypomnieniem.

Aby anulować rezerwację, napisz do nas na adres archedulivradois@gmail.com. Jeśli anulujesz rezerwację:

do 30 dni przed zarezerwowaną datą: zwrot całej wpłaty;
od 29 do 8 dni przed zarezerwowaną datą: zwrot 50% ceny rezerwacji;
w ciągu 7 dni poprzedzających zarezerwowaną datę: brak zwrotu;
w przypadku kursu lub wprowadzenia do szlifierstwa kamieni w każdej chwili możesz przekazać swoje miejsce wybranej przez siebie osobie, podając nam jej imię i nazwisko przed rozpoczęciem kursu.

W przypadku usługi u klienta cena rezerwacji obejmuje czas dojazdu.

Jeśli będziemy zmuszeni odwołać lub przełożyć kurs lub usługę (niewystarczająca liczba uczestników, warunki pogodowe uniemożliwiające ich przeprowadzenie), zaproponujemy Ci, według Twojego wyboru, inny termin lub zwrot wszystkich wpłaconych kwot najpóźniej w ciągu 14 dni.

Artykuł 11 – Gwarancje ustawowe

Wszystkie produkty sprzedawane w Serwisie objęte są ustawową gwarancją zgodności (art. L217-3 i nast. Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmią za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego [Code civil]), opisanymi w ramce poniżej.

Aby skorzystać z tych gwarancji, napisz do nas na adres archedulivradois@gmail.com, podając numer zamówienia, opisując stwierdzoną wadę i załączając zdjęcia. Odpowiadamy niezwłocznie i wspólnie z Tobą organizujemy doprowadzenie produktu do zgodności z umową lub zwrot pieniędzy, zgodnie z przysługującymi Ci prawami.

Rośliny: roślina jest żywym organizmem, którego rozwój zależy również od warunków sadzenia, klimatu i pielęgnacji. Domniemanie, zgodnie z którym brak zgodności ujawniony w ciągu 24 miesięcy od wydania towaru istniał już w chwili wydania, ma zastosowanie, chyba że nie da się go pogodzić z właściwościami towaru lub charakterem zgłoszonej wady (art. L217-7 Kodeksu konsumenckiego).

Ustawowa gwarancja zgodności i rękojmia za wady ukryte

Konsument ma dwa lata od wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.

Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej w sposób ciągły przez okres dłuższy niż dwa lata, ustawowa gwarancja ma zastosowanie do tych treści cyfrowych lub tej usługi cyfrowej przez cały przewidziany okres ich dostarczania. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, a nie datę jego ujawnienia się.

Ustawowa gwarancja zgodności nakłada na przedsiębiorcę obowiązek dostarczenia, w stosownych przypadkach, wszystkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bez ponoszenia kosztów i bez istotnych niedogodności dla niego.

Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsumentowi przysługuje przedłużenie pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.

Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę i uzyskać pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeżeli:
1° przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° naprawa lub wymiana towaru powoduje istotną niedogodność dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia niezgodnego towaru albo koszty instalacji towaru naprawionego lub towaru zastępczego;
4° brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności podjętej przez sprzedawcę.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub do rozwiązania umowy, jeżeli brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Każdy okres, w którym towar jest unieruchomiony w celu jego naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do chwili wydania towaru przywróconego do należytego stanu.

Powyższe prawa wynikają ze stosowania art. od L. 217-1 do L. 217-32 Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia realizację ustawowej gwarancji zgodności, podlega grzywnie cywilnej w wysokości do 300 000 euro, którą można podwyższyć do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 Kodeksu konsumenckiego).

Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. od 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zachowany, lub do pełnego zwrotu pieniędzy w zamian za zwrot towaru.

Artykuł 12 – Siła wyższa

Wykonanie zobowiązań stron zostaje zawieszone w przypadku siły wyższej w rozumieniu art. 1218 Kodeksu cywilnego. Niezwłocznie Cię o tym informujemy. Jeśli przeszkoda ma charakter trwały, umowa zostaje rozwiązana, a wpłacone kwoty zostają Ci zwrócone.

Artykuł 13 – Dane osobowe

Dane zbierane przy składaniu zamówienia są niezbędne do jego realizacji. Sposób ich wykorzystywania i Twoje prawa opisujemy szczegółowo na naszej stronie „Dane osobowe i pliki cookie”.

Artykuł 14 – Archiwizacja

Jeśli wartość Twojego zamówienia wynosi co najmniej 120 €, przechowujemy umowę przez 10 lat i na zwykłą prośbę w każdej chwili zapewniamy Ci do niej dostęp (art. L213-1 Kodeksu konsumenckiego).

Artykuł 15 – Reklamacje, mediacja i spory

Wszelkie reklamacje kieruj do nas e-mailem na adres archedulivradois@gmail.com lub pocztą na adres L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières.

Jeśli Twoja pisemna reklamacja nie doprowadziła do rozwiązania sporu, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego, któremu podlegamy (art. L612-1 i nast. Kodeksu konsumenckiego): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Wniosek do mediatora musisz złożyć w terminie jednego roku od złożenia pisemnej reklamacji.

OWS podlegają prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia Cię ochrony, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Twojego zwykłego pobytu. W braku polubownego rozwiązania możesz, według własnego wyboru, wnieść sprawę do jednego z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego Kodeksu postępowania cywilnego (Code de procédure civile) albo do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wywołującego szkodę (art. R631-3 Kodeksu konsumenckiego).