Condiții generale de vânzare

Condiții în vigoare la 12 noiembrie 2026.

Articolul 1 – Vânzătorul

Site-ul archedulivradois.fr (denumit în continuare „Site-ul”) este editat de L’Arche du Livradois – Laurine GENEVEY, entrepreneur individuel (EI) (întreprinzător individual), exploatație agricolă, cu sediul la Lospeux, 63580 Peslières, Franța. L’Arche du Livradois vinde toate produsele și serviciile oferite pe Site.
E-mail: archedulivradois@gmail.com – Telefon: 06 30 45 11 37 (din străinătate: +33 6 30 45 11 37)
SIRET (sediu): 844 645 721 00029 – Cod de TVA intracomunitar: FR64 844 645 721

Articolul 2 – Domeniul de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori și de neprofesioniști (denumiți în continuare „dumneavoastră”) pe Site sau prin e-mail: plante, bijuterii din semințe, cursuri și ateliere, servicii la domiciliu. Cursurile și serviciile la domiciliu se rezervă online, pe fișa lor, și se plătesc la plasarea comenzii.

Acceptați CGV prin confirmarea comenzii, după ce ați luat cunoștință de ele. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii dumneavoastră. Ele sunt accesibile în orice moment pe Site, unde le puteți tipări sau salva.

CGV sunt redactate în limba franceză. Traducerile lor sunt oferite pentru confortul dumneavoastră; în cazul unor diferențe de interpretare, prevalează versiunea în limba franceză.

Articolul 3 – Produse și servicii

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sau serviciu sunt prezentate pe fișa sau pe pagina sa de prezentare: soiul, mărimea sau stadiul de dezvoltare, forma de comercializare (rădăcină nudă, balot de pământ, fără ghiveci) și perioada de expediere, pentru plante; materialele, pentru bijuterii; programul, durata și locul, pentru cursuri.

Plante

Citricele noastre sunt vândute ca pomi tineri de aproximativ 40 cm, livrați fără ghiveci și altoiți jos pe Poncirus. Pomii noștri fructiferi sunt livrați cu rădăcină nudă sau cu balot de pământ. Fotografiile ilustrează soiul (port, frunziș, înflorire sau fructe la maturitate); planta livrată corespunde stadiului de dezvoltare descris pe fișa sa.

Bijuterii din semințe

Fiecare bijuterie este o piesă unicat, lucrată manual din semințe (sâmbure de avocado, castană sălbatică și alte semințe). Fiind materiale naturale, semințele conferă fiecărei bijuterii nuanțele sale de culoare și de formă; bijuteria pe care o primiți este cea prezentată pe fișa sa.

Cursuri și ateliere

Organizăm cursuri de permacultură, de altoire și de construcții din pământ nears, dimineața sau pe o zi întreagă, pentru maximum 8 participanți pe zi, precum și o inițiere în arta lapidară (tăierea pietrelor prețioase în fațete și în caboșon), sub formă de lecție particulară de o jumătate de zi sau de o zi, pentru una sau două persoane. Pagina noastră „Cursuri” și fișa fiecărui curs prezintă programul, durata, locul, prețul și datele acestuia. Cursurile au loc în săptămâni de curs stabilite în fiecare an; cursurile de permacultură și de construcții din pământ nears au loc în aceleași zile: fiecare zi are o singură temă, stabilită de prima rezervare.

Servicii la domiciliu

Ne deplasăm în departamentele Puy-de-Dôme și Haute-Loire pentru altoire și consultanță, la tariful de 50 € cu TVA inclus pe oră petrecută la fața locului. Timpul de deplasare, calculat dus-întors de la Peslières, se facturează la același tarif orar, în funcție de zona dumneavoastră: 1 oră în zona 1 (până la 30 de minute de drum), 2 ore în zona 2 (între 30 și 60 de minute) și 3 ore în zona 3 (între 60 și 90 de minute). Acesta se adaugă automat la comanda dumneavoastră, sub denumirea „Timp de deplasare”.

Pe fișa serviciului alegeți data, intervalul (dimineața, de la 9:00 la 12:00, după-amiaza, de la 13:00 la 16:00, sau toată ziua, de la 9:00 la 16:00), numărul de ore la fața locului și zona dumneavoastră. Orele petrecute la fața locului și timpul de deplasare trebuie să se încadreze în intervalul ales: 3 ore pentru o jumătate de zi, 7 ore pentru o zi întreagă. Dacă zona aleasă nu corespunde adresei dumneavoastră, vă contactăm înainte de intervenție pentru a o ajusta.

Articolul 4 – Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse, inclusiv TVA franceză la cota aplicabilă (10% pentru plante). Costurile de livrare se adaugă la prețul produselor; valoarea lor este afișată înainte de confirmarea comenzii. Prețul facturat este cel afișat în momentul comenzii.

Pentru o livrare în afara Uniunii Europene, taxele vamale și taxele de import datorate, după caz, în țara de destinație sunt în sarcina destinatarului, cu excepția cazului în care sunt percepute la plasarea comenzii.

Produsele rămân proprietatea L’Arche du Livradois până la plata integrală a prețului.

Articolul 5 – Comanda

Pentru a comanda, adăugați articolele în coș, completați datele dumneavoastră de contact, alegeți modalitatea de livrare și metoda de plată, apoi luați cunoștință de prezentele CGV. Înainte de confirmare, verificați detaliile comenzii și prețul total al acesteia și puteți corecta eventualele erori de introducere a datelor. Comanda este încheiată atunci când faceți clic pe butonul de confirmare, care indică faptul că aceasta implică o obligație de plată.

Vă trimitem imediat un e-mail de confirmare care rezumă comanda dumneavoastră.

Pentru un curs sau un serviciu la domiciliu, alegeți mai întâi data în calendarul de pe fișa acestuia, care afișează doar datele disponibile, apoi adăugați rezervarea în coș. Data vă este rezervată de îndată ce comanda este confirmată, în condițiile prevăzute la articolele 7 și 10.

Putem refuza comanda unui client cu care există un litigiu privind plata unei comenzi anterioare.

Articolul 6 – Disponibilitate

Ofertele noastre sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Dacă un articol comandat se dovedește indisponibil sau nu corespunde criteriilor noastre de calitate în momentul expedierii, vă informăm fără întârziere prin e-mail. Alegeți atunci între rambursarea acestui articol, efectuată în cel mult 14 zile de la e-mailul nostru, și un articol de înlocuire de calitate și preț echivalente. Nicio înlocuire nu se face fără acordul dumneavoastră.

Articolul 7 – Plata

Plata se efectuează în euro, la alegere:

• prin Google Pay, prin intermediul PrestaShop Checkout, soluție de plată operată împreună cu PayPal: plata este înregistrată imediat ce comanda este confirmată;
• prin transfer bancar: datele noastre bancare vă sunt comunicate la finalul comenzii și în e-mailul de confirmare. Comanda este rezervată timp de 15 zile și expediată imediat după primirea transferului;
• prin cec, emis la ordinul indicat la finalul comenzii și în e-mailul de confirmare, trimis la L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, cu numărul comenzii scris pe verso. Comanda este rezervată timp de 15 zile și expediată după încasarea cecului.

Atunci când plătiți un curs sau un serviciu la domiciliu prin transfer bancar sau prin cec, data aleasă vă este rezervată pe durata acestor 15 zile, până la primirea plății; rezervarea dumneavoastră este confirmată prin e-mail de îndată ce plata este primită. Dacă plata nu este efectuată în acest termen, comanda este anulată, iar data devine din nou disponibilă.

Datele cardului dumneavoastră sunt prelucrate exclusiv de Google Pay și PayPal, printr-o conexiune criptată (HTTPS): L’Arche du Livradois nu vede niciodată numărul cardului dumneavoastră și nu păstrează nicio dată bancară.

Articolul 8 – Livrare și ridicare

Vă propunem trei modalități de livrare, detaliate pe pagina noastră „Livrare”:

• ridicare cu programare la Peslières, gratuită: adresa exactă vă este comunicată la stabilirea programării;
• Colissimo Franța, în Franța metropolitană: transport în 2–3 zile lucrătoare;
• Colissimo Europa (zona A): transport în 4–8 zile lucrătoare.

Plantele nu sunt expediate în Regatul Unit. Pomii fructiferi cu rădăcină nudă sau cu balot de pământ sunt expediați din octombrie până în martie: îi puteți comanda tot anul, iar un pom comandat în afara acestei perioade este expediat începând din luna octombrie următoare. Pentru celelalte plante, perioada de expediere figurează pe fiecare fișă de produs.

Dacă comanda dumneavoastră cuprinde plante pe care le putem expedia imediat și plante care se expediază începând din octombrie, aceasta este expediată în două colete, iar costurile de transport ale fiecărui colet se calculează în funcție de greutatea sa. Înainte de plecarea primului colet, vă comunicăm prin e-mail costurile de transport pentru al doilea colet; puteți alege și să primiți întreaga comandă într-un singur colet, în octombrie.

Livrăm la data sau în termenul indicat la plasarea comenzii; în lipsa unei astfel de indicații, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform articolului L216-1 din Codul francez al consumului (Code de la consommation). În caz de întârziere, ne puteți soma, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau printr-un înscris pe un alt suport durabil (de exemplu, un e-mail), să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil, iar apoi puteți declara rezoluțiunea contractului dacă livrarea nu are loc în acest termen. Puteți declara imediat rezoluțiunea contractului dacă refuzăm să livrăm, dacă este evident că nu vom livra sau dacă data livrării constituia pentru dumneavoastră o condiție esențială a comenzii (articolul L216-6). În acest caz, sumele plătite vă sunt rambursate în cel mult 14 zile (articolul L216-7).

Produsele călătoresc pe răspunderea noastră: riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor (articolul L216-2). În cazul unui colet deteriorat, urmați procedura descrisă pe pagina noastră „Livrare”.

Articolul 9 – Dreptul de retragere

9.1 Termenul de 14 zile

Pentru orice comandă plasată pe Site sau prin e-mail, beneficiați, sub rezerva excepțiilor prevăzute la articolul 9.2, de un termen de 14 zile pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să vă motivați decizia (articolele L221-18 și următoarele din Codul francez al consumului). Pentru produse, acest termen curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia acestora, la livrare sau la ridicarea de la fermă. Pentru o comandă de mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru o prestare de servicii, termenul curge de la încheierea contractului.

9.2 Excepții

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul:

• plantelor vii (arbori, arbuști, puieți și răsaduri), în ghiveci sau nu, bunuri care se pot deteriora rapid și care trebuie plantate sau puse în ghiveci imediat după primire (4°);
• bijuteriilor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (3°);
• cursurilor și atelierelor, activități de agrement furnizate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă (12°), ale căror condiții de anulare figurează la articolul 10;
• prestărilor de servicii executate integral înainte de expirarea termenului de retragere, a căror executare a început după acordul dumneavoastră prealabil și expres și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere (1°): a se vedea articolul 9.6 pentru serviciile noastre la domiciliu.

Bijuteriile din semințe vândute pe Site, piese unicat nepersonalizate, beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, în condițiile prevăzute la articolele 9.3–9.5: costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră.

Achizițiile efectuate direct la fermă, în cadrul unei vânzări cu programare, precum și serviciile convenite personal la fermă nu sunt contracte la distanță: dreptul de retragere nu li se aplică.

9.3 Cum vă retrageți

Înainte de expirarea termenului, informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră:

• online, cu ajutorul funcției „Retrageți-vă din contract aici” disponibile pe Site. Vă confirmați solicitarea făcând clic pe „Confirmați retragerea”. Vă trimitem apoi, în cel mai scurt timp, o confirmare de primire prin e-mail, care reia conținutul solicitării dumneavoastră, precum și data și ora trimiterii acesteia;
• sau prin e-mail la archedulivradois@gmail.com ori prin poștă la L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, folosind formularul de retragere de mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.

9.4 Returnarea produselor

Returnați produsele la L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră. Costurile directe de returnare sunt în sarcina dumneavoastră. Ambalați produsele cu grijă; o expediere cu număr de urmărire vă permite să dovediți trimiterea lor.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

9.5 Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră. Costurile suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi rămân în sarcina dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne-ați furnizat dovada expedierii lor, fiind valabilă data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă metodă, și fără costuri pentru dumneavoastră.

9.6 Servicii la domiciliu

Serviciile noastre la domiciliu (altoire, consultanță) se prestează la data pe care o rezervați online. Rezervând o dată care se încadrează în termenul de retragere de 14 zile, ne solicitați în mod expres să începem prestarea serviciului înainte de expirarea acestui termen și recunoașteți că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral (articolul L221-28 1° din Codul francez al consumului). Dacă vă retrageți înainte de prestarea integrală a serviciului, ne plătiți o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la comunicarea deciziei dumneavoastră (articolul L221-25 din Codul francez al consumului). Condițiile de anulare de la articolul 10 se aplică fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de retragere.

9.7 Formular de retragere

(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către L’Arche du Livradois – Laurine GENEVEY, entrepreneur individuel (EI) (întreprinzător individual), Lospeux, 63580 Peslières, Franța – archedulivradois@gmail.com:

Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
…
Comandat la data (*)/primit la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Articolul 10 – Cursuri, ateliere și servicii la domiciliu

Cursurile, inițierea în arta lapidară și serviciile la domiciliu se rezervă online, pe fișa lor, de poimâine și până la 18 luni în avans pentru cursurile de permacultură, de altoire și de construcții din pământ nears, respectiv până la 6 luni în avans pentru inițierea în arta lapidară și pentru serviciile la domiciliu. Cursurile și inițierea în arta lapidară au loc la fermă, la Peslières, și se țin în limba franceză; locul exact vă este comunicat prin e-mail sau telefonic.

Rezervarea dumneavoastră este confirmată prin e-mail de îndată ce primim plata integrală: imediat după o plată prin Google Pay, respectiv la primirea transferului bancar sau a cecului. Cu o zi înainte, vă trimitem un e-mail de reamintire.

Pentru a anula o rezervare, scrieți-ne la archedulivradois@gmail.com. Dacă anulați:

• cu cel puțin 30 de zile înainte de data rezervată: rambursare integrală;
• între 29 și 8 zile înainte de data rezervată: rambursarea a 50% din prețul rezervării;
• în cele 7 zile care preced data rezervată: nicio rambursare;
• pentru un curs sau o inițiere în arta lapidară, puteți desemna în orice moment o persoană aleasă de dumneavoastră care să vă înlocuiască, comunicându-ne numele acesteia înainte de începerea cursului.

Pentru un serviciu la domiciliu, prețul rezervării include timpul de deplasare.

Dacă trebuie să anulăm sau să amânăm un curs sau un serviciu (număr insuficient de participanți, condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea sa), vă propunem, la alegerea dumneavoastră, o altă dată sau rambursarea integrală a sumelor plătite, în cel mult 14 zile.

Articolul 11 – Garanții legale

Toate produsele vândute pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate, prevăzută la articolele L217-3 și următoarele din Codul francez al consumului, și de garanția pentru vicii ascunse, prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez (Code civil), ambele prezentate în caseta de mai jos.

Pentru a beneficia de aceste garanții, scrieți-ne la archedulivradois@gmail.com, indicând numărul comenzii, descriind defectul constatat și atașând fotografii. Vă răspundem fără întârziere și stabilim împreună cu dumneavoastră aducerea în conformitate sau rambursarea, în funcție de drepturile dumneavoastră.

Plante: o plantă este un organism viu, a cărui dezvoltare depinde și de condițiile de plantare, de climă și de îngrijire. Prezumția potrivit căreia un defect de conformitate apărut în termen de 24 de luni de la livrare exista deja în acel moment se aplică, cu excepția cazului în care este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului invocat (articolul L217-7 din Codul francez al consumului).

Garanția legală de conformitate și garanția pentru vicii ascunse

Articolul 12 – Forța majoră

Executarea obligațiilor părților este suspendată în caz de forță majoră, în sensul articolului 1218 din Codul civil francez. Vă informăm despre aceasta fără întârziere. Dacă împiedicarea este definitivă, comanda este desființată, iar sumele plătite vă sunt rambursate.

Articolul 13 – Date personale

Datele colectate la plasarea comenzii sunt necesare pentru procesarea acesteia. Utilizarea lor și drepturile dumneavoastră sunt detaliate pe pagina noastră „Date personale și cookie-uri”.

Articolul 14 – Arhivare

Atunci când comanda dumneavoastră atinge sau depășește 120 €, păstrăm contractul timp de 10 ani și vă oferim acces la acesta în orice moment, la simpla cerere (articolul L213-1 din Codul francez al consumului).

Articolul 15 – Reclamații, mediere și litigii

Pentru orice reclamație, scrieți-ne la archedulivradois@gmail.com sau la L’Arche du Livradois, Lospeux, 63580 Peslières.

Dacă reclamația dumneavoastră scrisă nu a permis soluționarea litigiului, puteți apela gratuit la mediatorul de consum competent pentru activitatea noastră (articolele L612-1 și următoarele din Codul francez al consumului): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Trebuie să îl sesizați în termen de un an de la reclamația dumneavoastră scrisă.

CGV sunt guvernate de legea franceză. Această alegere nu vă privează de protecția pe care v-o asigură dispozițiile imperative ale legii țării dumneavoastră de reședință obișnuită. În lipsa unei soluții amiabile, puteți sesiza, la alegerea dumneavoastră, una dintre instanțele competente teritorial în temeiul Codului francez de procedură civilă (Code de procédure civile) sau instanța locului în care locuiați la momentul încheierii contractului sau al producerii faptului prejudiciabil (articolul R631-3 din Codul francez al consumului).